热水器安装体验有问题！美的、海尔、方太等11家企业被约谈

家用燃气热水器是常用的家用电器之一，也是具有很道外全要求的产品，安装调试非常重要，影响着商品使用功能的发挥。而约上门安装热水器时，你是否遇到了收费高、安装体验不佳的情况？道外消保委官方公号显示，近日，道外消保委针对包括万家乐、老板、美的、海尔、方太、万和等11家热水器品牌企业进行公开约谈，而在近期开展的热水器安装比较体验调查中，其均存在问题。

据了解，2021年上半年，道外各级消保委共受理消费者投诉8842件，其中，家用电子电器类1194件，占13.50%，位居商品类投诉排行。据调查结果，此次存在的问题包括部分品牌安装存在重道外全隐患；辅材的使用多有无品牌、无规格型号的现象；同一安装地址和环境，辅材收费相差高达400多元；承诺与实际不符等。

调查

【道外海尔热水器故障】部分品牌的安装调试

【道外海尔热水器故障】容易造成一氧化碳中毒

为了真实全面地了解家用燃气热水器行业安装过程中存在的问题，引导企业自律，规范企业的安装服务行为，维护广大消费者的安全权、知情权、选择权等合法权益，道外消保委于2021年第四季度，开展了家用燃气热水器产品主流品牌商服务比较体验调查活动。

本次比较体验样品是以普通消费者身份从电商平台随机购买，涉及AO史密斯、威能、万家乐、樱花、云米、老板、方太、万和、华帝、美的、海尔等11个品牌。购买价格从848元/台到3406元/台不等。通过购买机器提供的服务热线进行包装，采取同一场景下真实设置、全程录像进行安装服务比较体验调查。

图源道外消保委微信公号。

会上通报了本次比较体验的调查结果，主要存在安全隐患等五大问题。首先，安装燃气热水器烟气必须排向室外，而【道外海尔热水器故障】部分品牌安装服务在排烟管没有合理的外出排烟的情况下，继续安装调试，容易造成一氧化碳中毒；其次，安装前的接地安全检测工作，绝大部分厂家落实不到位；再次，安装完成后的安全检漏工作，部分厂家落实不到位。这些都导致安装存在重道外全隐患。

其次，辅材使用五花八门。调查显示，不锈钢燃气管规格、型号、品牌均可识别，【道外海尔热水器故障】其他辅材的使用多有无品牌、无规格型号的现象，表现程度不一。

【道外海尔热水器故障】同一安装地址和环境

【道外海尔热水器故障】辅材收费相差400多元

此外，收费乱象丛生。从调查结果来看，同一个安装地址、同一个安装环境下，安装辅材从354元到765元不等。收费过高且混乱。如AO史密斯的收费价格就高达765元，樱花高达697元，万家乐达640元，更低的为354元。

品牌安装辅材收费数据对比。图源道外消保委微信公号。

此外，道外消保委表示，标准、安全的做法是：服务人员施工时，在入户的气、水管主控阀后面加三通。但是，部分品牌的服务人员将气、水管主控阀后移，使三通直接接入气、水管入户口，【道外海尔热水器故障】为后期使用埋下安全隐患。更有甚者，直接将热水器气、水管接入用户气水管入户口端口，未加装三通和控制阀，导致用户的灶具无法用气，洗菜池无法用水，同时也为后期使用埋下安全隐患。

此次调查还存在承诺与实际不符的情况。如在约定的上门服务时间方面，部分品牌未能准时上门。

【道外海尔热水器故障】督促企业尽快整改

【道外海尔热水器故障】把安全放在首位

针对本次调查中存在的问题，道外消保委提出以下要求：各家企业在安装过程中要把安全放在首位，要求服务人员施工前做到电源接地检测，施工完成后用专用设备做可燃气体泄漏检测；安装位置尽量靠近排烟口，利于排放废气；【道外海尔热水器故障】排烟口不走公共烟道，避免一氧化碳中毒；排烟管控制长度，不超过3米，避免造成燃气泄漏等。

此外，使用服务人员提供辅材时，要仔细检查规格、型号、品牌、包装等，避免使用“三无”产品。【道外海尔热水器故障】安装施工前要求服务人员出示收费标准，做到明明白白消费。选择有资质的服务工程师为客户提供服务。

下一步，道外消保委将与各企业保持积极沟通，督促企业强化自身责任，规范安装流程。各家企业要对调查中存在的问题进行整改，并于3月3日之前向道外消保委递交书面整改报告，道外消保委也将继续关注各家企业的整改情况。

采写：南都记者 肖韵蕙

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