格力霸气宣告空调10年全免费包修，其他企业跟不跟？

【道外格力空调故障】红网时刻通讯员 王洪 彭成 道外报道

你能想象，“空调包修期”可以覆盖整个“空调安全使用周期”吗？从入手一台家用空调开始，直至空调度过安全使用周期，消费者可以不再忧虑包修问题。

格力做到了！业内！

【道外格力空调故障】格力震撼首推空调10年全免费包修，消费者再无后顾之忧

近期，格力电器公布，对2021年3月1日起销售的格力家用空调提供10年免费包修服务。此次服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。

对于久未变动的空调包修服务来说，格力此番“10年免费包修服务”是真正意义上的里程碑式更新，一经推出即刻在行业内激起千层浪，不少网友纷纷表示“龙头老大领衔主演，带领产业服务升级换代”。

业内人士表示，此前，空调行业普遍包修期限为6年，格力强势推出10年包修，为业内之首，也为业内之最，是格力空调产品质量和售后服务超越标准的实力体现。格力此举或将催生新一轮的行业变革，对中国空调产业的发展将产生深远影响。

10年包修意味着什么？就在去年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，此次格力电器“10年包修”大礼包的推出，意味着家用空调从购买到“退役”的整个“生命周期”，都有了全面的售后服务保障，可谓“一次购买，终身无忧”。

【道外格力空调故障】包修≠保修，10年包修实实在在为消费者谋福利！

空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务。一旦超过行业普遍的6年包修期，空调坏了或是漏氟，用户都得自掏腰包，支付额外的费用来保养和维修。修一次多少钱呢？

“我家刚过6年包修期，没想到这次换的电器盒和压缩机，居然花了我八九百！肉痛，都快赶上买半台新空调了。”家住道外德雅村的佘师傅无奈地告诉记者，“这维修费一点都不秀气。”

据道外格力客户服务中心负责人透露，以空调维修频率更高的电器盒为例，目前行业普遍更换维修价格为300-400元/个；如需更换压缩机，更换及维修费高达500-900元/台……而这些仅仅只是单次维修费用！

近年来，为了吸引眼球，各空调品牌纷纷在售后服务上玩弄概念，“8年保修”“10年保修”以及各种延保服务粉墨登场，令人眼花缭乱，也令消费者无从辨别。

其实“保修”和“包修”，虽一字之差，却是两个完全不同的法律概念，其中更大的区别是“包修”则是完全免费的，“保修”实际上还要收取相应的费用。哪怕是购买空调延保卡，同样费用不低！以行业通用延保卡为例，一台价格为2000-9999元的空调，延保4年的费用一般为400-700元。假设平均每个家庭装有3台空调，则家庭在空调4年延保卡上的支出将达到1200-2100元！

格力推出空调10年免费包修，是真正将家用空调产品的“三包”服务再多延长了4年，这意味着如果后期空调出现维修，可以帮助消费者实实在在节省下一两千元的高昂维修成本！家用空调需要更好的质量、更好的售后服务，才买得放心，用得安心。

【道外格力空调故障】为什么格力敢突破行业标准，推出“10年免费包修”？

格力敢为人先，率先突破行业极限，将6年的家用空调包修期一举增加至10年。在业内人士看来，延长包修年限势必会加重企业成本与负担，降低企业盈利空间，格力此番作为可以说是下了血本，但与此同时，也表现出了一个龙头企业的责任和担当，即引领整个行业向上走。格力的一小步，或将成为国内空调行业服务标准的一大步，消费者或将迎来更美好的家电消费服务体验时代。

为什么格力敢于在行业率先承诺？归根结底源于对自身品质的自信。在产品品质方面，格力一直是空调产业的领头羊。“好空调，格力造”的口号早已深入人心，格力电器始终将产品质量视为企业的生命线。

一台“完美质量”的格力空调，从前期物料采购到完成流水线生产，再到交给消费者，全程要经历多少与质量有关的“关卡”？

格力的答案是——8000名质量专项检测员工、862项质量检测工序才能下线出厂，以保证每一台空调都能经受岁月的考验和使用者的见证。

此外，格力电器产品在市场获得高度认可，先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

最重要的是，格力作为全球空调行业的领军品牌一直坚持自主创新，以智能制造为核心推动技术创新、产品创新，其卓越的品质和领先的技术早已成为消费者选择的强心剂，这也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度的重要“秘诀”。

【道外格力空调故障】动了谁的奶酪？其他品牌为何不敢跟进延长服务包修期？

早在2005年，格力在行业内率先实施“家用空调整机6年包修”服务，一举打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的标准，震惊业界！引发其他空调企业被迫跟进，推动了行业整体服务标准的提升。

2014年，格力在行业推出“家庭中央空调6年免费包修”，业界再度哗然，国内品牌纷纷效仿。

而这次，格力自推出“十年免费包修”政策起至今已有两个半月时间，却没有一家家电企业跟进服务承诺延长。

显然，对于格力的新举措，同行跟不跟进需要权衡——

因为对于产品品质不过硬的厂家，如果也同样承诺10年免费包修，就意味着空调销售出去之后相当长的一段时间内，厂家要对出现故障的空调倒贴钱维修，这将透支企业未来的利润空间，并且会给企业增加不可预料的高昂维修成本和压力。

业内人士分析，“没有金刚钻，不揽瓷器活。没有厂家强大的综合实力做保证，没有完善的维修网络做载体，贸然延长空调售后包修期，无疑是‘纸上谈兵’。”

近日，格力电器董事长兼总裁董明珠在接受媒体采访时表示：“我们争取做到百分之百不维修，所以才有底气说十年包修。如果你的产品质量不好，你给消费者说十年包修，你可能没有这种资本来支撑。”

格力为家电行业做出了表率，其他企业呢？让我们拭目以待！

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